Assistenza Clienti
Servizio Clienti – Professional-Microblading.com
Professional-Microblading.com è una piattaforma di commercio elettronico dedicata alla distribuzione di prodotti professionali per microblading e PMU.
L’attività è rivolta principalmente a operatori qualificati del settore beauty e professionisti della dermopigmentazione.
Il nostro servizio clienti fornisce supporto informativo e assistenza amministrativa prima, durante e dopo l’acquisto.
Ambito dell’assistenza
Il servizio clienti fornisce supporto relativamente a:
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informazioni tecniche sui prodotti
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disponibilità articoli
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stato dell’ordine
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spedizioni e consegne
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diritto di recesso
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resi e rimborsi
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gestione reclami
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segnalazioni di prodotti danneggiati o difettosi
Il servizio clienti non fornisce consulenza medica né indicazioni relative all’esecuzione di trattamenti estetici o procedure di dermopigmentazione.
Canali ufficiali di comunicazione
Le comunicazioni ufficiali devono essere inviate esclusivamente tramite i seguenti recapiti:
Email generale:
[email protected]
Email assistenza clienti:
[email protected]
Telefono / WhatsApp:
+39 351 398 8733
Non sono considerati canali ufficiali eventuali contatti tramite social network o piattaforme esterne.
Orari e tempi di risposta
Il servizio clienti è attivo nei seguenti orari:
Lunedì – Venerdì
10:00 – 17:00
Le richieste vengono evase in ordine cronologico.
Il tempo medio di risposta è di 24–48 ore lavorative.
Durante periodi di particolare attività (festività, promozioni, alta stagionalità) i tempi potrebbero subire variazioni.
Modalità di gestione richieste
Per una corretta gestione della richiesta è necessario indicare:
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Nome e Cognome
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Numero d’ordine
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Descrizione dettagliata della problematica
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Documentazione fotografica (se applicabile)
Le richieste incomplete potrebbero richiedere ulteriori verifiche.
Reclami e segnalazioni
Eventuali reclami devono essere presentati per iscritto all’indirizzo:
Ogni segnalazione viene registrata e gestita nel rispetto della normativa vigente.
Risoluzione delle controversie
Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, il cliente può ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Resta salvo il diritto di adire l’autorità giudiziaria competente.
Protezione dei dati personali
Le comunicazioni con il servizio clienti sono trattate nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
I dati forniti vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta e conservati secondo quanto previsto dalla normativa vigente.