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FAQ
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal e bonifico bancario. È inoltre possibile pagare in contanti al momento della consegna se previsto dal corriere nella tua zona.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione con Poste Italiane ha un costo di €7,50, mentre con UPS Express è di €8,50.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €99 in tutta Italia.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
La consegna avviene solitamente in 1–3 giorni lavorativi, a seconda del corriere e della destinazione.
Posso tracciare la mia spedizione?
Sì, certamente. Dopo la spedizione riceverai un numero di tracciamento via email o SMS.
Inoltre, accedendo al tuo account personale sul nostro sito, potrai verificare in ogni momento lo stato della spedizione e visualizzare i dettagli del tuo ordine direttamente dalla sezione I miei ordini.
Il vostro negozio mi contatterà telefonicamente dopo l’ordine?
No. Professional Microblading è un negozio online completamente autonomo.
Tutte le conferme, aggiornamenti e comunicazioni relative agli ordini vengono inviate esclusivamente via email in modo automatico dal nostro sistema.
Posso scrivervi su WhatsApp o sui social per domande sull’ordine?
No, non gestiamo ordini o richieste tramite WhatsApp, Instagram o altri canali social.
Per qualsiasi informazione, puoi contattarci solo tramite email ufficiale indicata nella sezione Contatti del sito.
In questo modo garantiamo tracciabilità, privacy e tempi di risposta corretti.
Chi prepara e spedisce i prodotti?
Le spedizioni vengono gestite direttamente dal nostro magazzino logistico, che si occupa della preparazione e dell’invio di ogni ordine in modo automatico e sicuro.
Questo sistema ci permette di offrire tempi rapidi di evasione e precisione nella gestione del magazzino.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account personale sul nostro sito, nella sezione I miei ordini.
Lì troverai tutte le informazioni aggiornate: conferma di pagamento, stato di preparazione, spedizione e tracciamento.
Riceverai inoltre notifiche automatiche via email ad ogni cambio di stato.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Se un prodotto arriva danneggiato o non conforme, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email entro 24 ore dalla ricezione del pacco, allegando foto del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo la verifica, potrai scegliere tra sostituzione gratuita o rimborso completo del valore dell’articolo.
Tutti i reclami vengono gestiti in modo rapido e trasparente.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?
In caso di danneggiamento durante il trasporto, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti via email entro 24 ore dalla ricezione del pacco, allegando una foto del prodotto e dell’imballaggio.
Provvederemo a una sostituzione o rimborso in base alla situazione
Come posso essere sicura della qualità dei prodotti?
Tutti i nostri articoli vengono selezionati e testati in collaborazione con professionisti del settore PMU prima di essere messi in vendita.
Ci impegniamo a fornire solo materiali sicuri, efficaci e conformi agli standard professionali, garantendo la massima soddisfazione e sicurezza per ogni cliente.
Come posso segnalare un problema o ricevere assistenza post-vendita?
In caso di dubbi o problemi relativi a un prodotto acquistato, puoi scrivere al nostro servizio clienti tramite email ufficiale indicata nella sezione Contatti del sito.
Il nostro team analizzerà la richiesta e ti fornirà supporto tecnico o commerciale personalizzato, garantendo tempi di risposta rapidi e una gestione trasparente.
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatta?
Sì, è possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto non sia stato aperto, utilizzato o danneggiato.
Per motivi igienico-sanitari, non si accettano resi su prodotti cosmetici già aperti o su articoli monouso.
Per avviare la procedura, scrivi al nostro servizio clienti via email indicando il numero d’ordine.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Puoi scegliere se richiedere il ritiro del pacco da parte del nostro corriere (Poste Italiane) oppure spedire autonomamente il reso con un servizio a tua scelta.
Nel caso di errore nella spedizione o di prodotto difettoso, i costi saranno interamente coperti dal nostro magazzino.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso verrà emesso entro 5-7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Riceverai un’email di conferma non appena l’importo sarà accreditato.
Posso cambiare un prodotto con un altro?
Sì, se il prodotto non è stato aperto o utilizzato, puoi richiedere una sostituzione.
Scrivi al nostro servizio clienti via email indicando il numero d’ordine e l’articolo che desideri ricevere in cambio.
Ti forniremo le istruzioni per la spedizione e organizzeremo il cambio nel modo più rapido possibile.
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